⑴医院热线电话可以提供什么服务？

答：主要服务项目包括：

预约挂号；医院基本信息咨询；常规性健康咨询；医院服务项目和检查项目咨询；专家特长咨询；一般症状和疾病分诊咨询；常见服务费用咨询；

⑵什么时间可以拨打医院服务热线电话？

答：我们的接线时间是周一至周五的8：00—17:30，周六 08:00-12:00

⑶门诊服务中心的职责有哪些？

答：导诊分诊；接受咨询；现场挂号；自助机维护和报修；疾病证明盖章；医学影片拷贝；租借轮椅；便民服务。

⑷门诊预约爽约是否有次数限制？

答：患者无法按时就诊时，须在就诊时间前取消预约。如无取消视为爽约，爽约超过3次，系统将发出预警，并限制其再次网络和自助机预约，只能通过医院电话解锁预约。

⑸有关门诊预约的疑难问题或预约错号时（医师、诊别、时间之错误）怎么办？

答：可致电医院热线或门诊服务中心寻求协助。

⑹如何在微信公众号上进行预约挂号？

答：初诊患者首次预约需要在线建档（即在微信公众号上填写相关信息）并认真核对。建档成功后即可进行预约，可根据提示选择科室、医生和就诊时间进行预约。在线建档用户，在未到医院现场认证前，仅可以挂3次号（包含退号），到院认证后，将不受限制。一个微信号可以关联6个就诊人。

⑺现场自助机如何进行预约挂号？

答：将已充足够金额的就诊卡（社保卡或就医卡）插入自助挂号机→ 确定预约日期、科室、医生、就诊时间 → 确认预约 → 按预约时间候诊。

⑻患者拿到检查检验报告后，怎么给医生看结果？

答：当日检查结果出来需要回诊的患者，前往候诊区重新刷卡签到，等待叫号。当日无法出具检查结果的，请重新预约挂号就诊。

⑼患者门诊就诊迟到了，怎么办？

答：我院实行分时段预约和分时段就诊：将按号签顺序并结合患者到达医院的报到时间安排就诊。如果比预约时间晚来，患者在候诊区签到后，将会进入迟到队列等候就诊，就诊时间会向后推迟。

⑽班外时间如何办理入院？

答：17：30以后需要办理住院的，请前往急诊收费窗口的住服中心人员办理入院手续。

⑾患者投诉如何处理？

答：医院投诉接待实行“首诉负责制”。投诉人向有关部门、科室投诉的，被投诉部门、科室的工作人员应当予以耐心接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的或者权责不清的投诉，接待的部门或科室应当主动引导投诉人到社会工作部投诉接待室统一处理。

⑿什么情况下可以寻求医务社工的帮助？

答：医务社工师围绕医疗过程而开展的社会工作，包括对病人的心理援助、情绪问题的处理、解决病人及其家属的心理问题、解决病人与家属成员或社会交往上的障碍、提升病人的自助能力、帮助病人寻求获取社会资源、安排病人的康复计划、为病人提供出院转介服务等。