【厦门日报】守正创新笃行八载 打造百姓心中好医院——走特色发展之路，为闽西南百姓持续输出“全周期、一站式、高质量”医疗健康服务
2026-09-11
弘爱医系坚持特色道路，持续提升医疗服务品质。 本版图/医院 提供（除署名外）
院内举办的主题摄影展，吸引市民驻足。
引入音乐疗愈，全方位照护患者身心。
多学科携手抢救患者。
重症医学科
本版文/本报记者 楚燕 通讯员 郑君宏
本版图/厦门弘爱医院提供
核心提示
2018年9月，厦门五缘湾畔，建发集团捐资兴办的三级非营利性综合医院——弘爱医院正式开业，弘爱医疗园区正式起航。园区依照厦门市卫生发展规划要求，实行“资源共享，优势互补，避免重复建设，院间实行院内转（会）诊”的模式。
走过八载光阴，弘爱医系在夯实“回归医疗本质”的系列体制机制建设后，明确“强专科，优综合”的学科战略，锚定“差异化、补短板”的发展思路，落实分级诊疗精神，融入三层级医疗服务网络，补强“上门服务”短板，围绕“有质量，有温度”的目标，持续为增强百姓就医的安全感、获得感和幸福感贡献力量。
适逢弘爱运营八周年，本报专访建发健康董事长游兴泉，探寻弘爱医系如何把握时代机遇，走出一条区别于传统公立医院、普通民营医院的特色发展之路。
声音
建发健康董事长游兴泉:
守办医初心 铸品质医疗
八载耕耘，初心不改。从破土新生到稳步成长，弘爱医系始终牢记建发集团捐资办医的公益初心，既深耕技术硬实力，又打磨制度软实力，把“老百姓心中的好医院”作为矢志不渝的追求。
面向未来，弘爱医系将继续沿着“强专科，优综合；差异化，补短板；有质量，有温度”的战略方向稳步前行，持续完善“以患者为中心的价值医疗”模式，为闽西南百姓持续输出“全周期、一站式、高质量”的医疗健康服务，在深化医改道路上书写更多温暖答卷。
战略方向
锚定十八字定位 开辟差异化发展路径
弘爱医系扎根厦门五缘湾医疗园区，锚定“强专科、优综合；差异化、补短板；有质量、有温度”十八字战略方向谋篇布局。立足区域医疗格局，跳出同质化竞争赛道，坚持专科特色引领综合实力提升，补齐区域医疗服务供给短板，把医疗技术质量与人文服务体验融为一体，构建“技术过硬、服务暖心”的现代医疗服务体系，力求为闽西南百姓提供更高品质的医疗健康服务。
强专科 优综合
弘爱医系坚持以专病突破驱动专科特色化，以系统管理实现综合协同化发展，厘清专科特色与综合能力共生共荣的内在关系，打造“专病品牌引领，全院资源护航”的医疗生态格局。
在这样一个体系与理念的驱动下，弘爱在急危重症、肿瘤两大板块的发展尤为突出。一方面通过跨科室的资源整合，深耕多发伤、卒中、出血、中毒等急危重症救治；另一方面，通过资源配置的方式，不断拓展各类肿瘤全治疗手段，形成肿瘤治疗的差异化能力。
案例
多学科协作上演“生命接力” 彰显综合救治硬实力
一位患者通勤时被高空坠物砸穿汽车挡风玻璃，颈部受伤，气管形成L型裂伤，伴随创伤性气胸、纵隔大血肿。患者被送入弘爱急诊时血氧饱和度低至78%，大血管裸露，随时面临窒息、大出血死亡风险。
医院第一时间开通急救绿色通道，麻醉科、胸外科、重症医学科、耳鼻咽喉头颈外科等多学科联动，术中患者生命体征持续恶化，团队果断启用ECMO人工心肺机，稳住生命体征后完成气管修补、血肿清除等系列操作。术后患者转入ICU持续监护，逐步脱离危险，顺利康复出院。
这一凶险病例，充分考验医院应急响应、多学科协作、生命支持设备配套等综合救治硬实力，是弘爱急危重症救治能力的生动缩影。
范例
“组合拳”精准施治 “多兵器”诊疗体系破解肿瘤难题
在肿瘤领域，头颈部肿瘤是重点方向。今年，医院“头颈部肿瘤专病诊疗中心”正式获批市级专病诊疗中心，会聚耳鼻咽喉头颈外科、神经外科、肿瘤内科、放疗科、影像科、病理科等多学科力量，构建从筛查、治疗到康复随访的完整诊疗闭环。
头颈部肿瘤解剖结构复杂，治疗当中需要兼顾肿瘤根治与面容、吞咽、发音等生理功能保护。弘爱搭建起完整的诊疗质控体系，落地国内首台套AB-BNCT加速器硼中子俘获治疗系统，累计已完成超80例次受试者治疗。BNCT（硼中子俘获治疗） II期临床试验也于近期正式启动，为复发难治头颈部肿瘤患者带来治疗希望。
关键词 专症建设
医院以专症建设为突破口，围绕“一科一品”“特色专病”“全院管理”三个方面推进专病建设。
“一科一品”，即每个科室选取1‑2个在区域内具备技术差异化空间、本院拥有资源优势的常见病、多发病种集中攻坚，形成科室特色名片，体重管理即是其中代表。
“特色专病”主要针对跨学科交叉属性突出、诊疗方案尚存争议、患者决策复杂度较高的疾病，依托多学科协作形成院内统一的诊疗共识，为复杂病症提供清晰、权威、口径一致的解决方案。目前肿瘤、神经及消化系统特色专病建设已取得显著成效。
“全院管理”聚焦患者主诊疾病之外需要协同管理的合并症与伴随症状，由被动应对向整合资源主动管理转型。VTE防治、疼痛管理便遵循该模式，深受患者好评。
案例
“情感”医疗模式 打造扁腺手术“一科一品”特色
乐乐（化名）因腺样体肥大伴口腔面容改变，于近日由弘爱妇儿医院儿童（国际）医学中心的蓝志杰主任主刀手术。
术前一天，因患儿血管细，预埋针难度非常大，儿科护士长借助血管显像仪亲自操作，第五次终于成功。医院还贴心送上“闯关印章”缓解孩子恐惧。手术当日，麻醉师用平板播放《疯狂动物城》引导乐乐进入手术室。一个小时后，当蓝主任在企微关怀群即时发送“手术顺利结束”的消息和标本照片，等候区的家长瞬间落泪。
术后，护士将镇痛泵藏在背包里，让孩子觉得在“给自己加燃料”；蓝主任根据腺样体形状定制的“龅牙橘先生”公仔、冰淇淋券等情感干预，让康复变成“闯关得勋章”。出院后，群内医护持续答疑，替代了80%以上的返院咨询。
弘爱妇儿医院儿童（国际）医学中心推出的“扁桃体腺样体肥大围手术期患者管理”项目，凭借流程再造与人文关怀，让众多患儿家长吃下“定心丸”。乐乐妈妈发在网上的这段亲身经历，正是这一闭环服务的生动缩影。该项目依托企微搭建“患儿关怀群”，整合医生、护士、社工与客服，实现从门诊告知、术前辅导、术中陪伴到出院后随访的全周期覆盖。
数据显示，ERAS（快速康复外科）执行率达100%，日间手术比例显著提升，术后发热及疼痛咨询量明显下降，非计划复诊大幅减少。未来，该模式将横向推广至其他日间手术，并纵向深化，把14天围手术期延长为365天面容及生长发育随访，为孩子健康提供长久保障。
差异化 补短板
差异化发展不只是病种深耕选择上的取舍，更是服务模式的革新升级。医院以全周期健康管理拓展服务边界，以整合服务重构患者价值链，推动医疗服务从单纯“治病”向“全生命周期健康管理”转变，就医模式从“单科主导”向着“优化患者就医路径”转型，真正朝着“满足患者未被满足的需求”以及“满足患者连续性照护需求”出发重构医疗服务模式。
案例
错位互补打造区域协同高地 跨院协作再创生命奇迹
2025年7月，一名67岁女性患者重度心衰合并心尖血栓，在厦门大学附属心血管病医院（简称厦心）就诊时突发昏迷，双侧瞳孔不等大，高度怀疑心源性基底动脉闭塞。厦心医院第一时间发起跨院急会诊，弘爱神经内科团队8分钟抵达现场评估病情。脑细胞每一分钟都在大量凋亡，为抢下黄金救治窗口，两院医护合力将病床推出厦心医院ICU，穿过园区通道，仅用10分钟完成跨院区转运，直达弘爱手术室。手术团队快速完成介入取栓，30分钟实现血管近乎完全再通。患者术后神志清醒，四肢活动自如，由濒死状态恢复至生活基本自理。
这份生命奇迹，来源于两院搭建的常态化卒中绿色通道，地库连通实现不下床跨院流转。弘爱卒中急救关键时效指标优于国家标准，位居厦门前列，两院协同共同补齐心脑血管共病危重患者救治的区域短板。
有质量 有温度
弘爱医系打破“质量靠医生，服务靠护士”的割裂认知，以循证医学筑牢医疗质量根基，以患者体验设计传递医疗温度。
医院把“质量”的内涵，从冰冷的技术指标延伸到患者真实可感知的就医价值；把“服务”的定位，从简单流程优化升维，构建能够引发情感共鸣的医疗品牌。
高质量医疗，既要看得好病，也要善待每一位前来求医的普通人。
案例
“微关怀”托起“大尊严” 以“技术+温度”破解高龄关节难题
老年骨关节病变困扰大量高龄群体，不少高龄老人合并多种基础病，辗转多家医院，因手术风险被建议保守治疗，长期困在轮椅和床榻之上。82岁的洪奶奶髋关节疼痛三年无法站立，出于对高龄手术风险的顾虑，长期保守治疗只能依靠轮椅。来到弘爱之后，骨科何发胜主任团队为其定制DAA微创髋关节置换方案，术后第一天，洪奶奶即可下地行走，告别轮椅。75岁刘大叔股骨颈骨折保守治疗5个月，骨折移位疼痛难忍，手术后第一天就能够搀扶下地，家属感慨不该白白承受数月病痛。
除了过硬的手术技术，医院还充分关照老年患者就医痛点：配备闽南话沟通护理人员，医生蹲下身子调整助行器，康复、营养学科全程介入，甚至引入音乐治疗，把人文关怀贯穿入院、手术、康复全流程。手术刀只是起点，人文关怀才是贯穿诊疗全程的“隐形缝合线”，技术的力量，最终是为了帮老年患者重新赢回行走自由与晚年生活尊严。
运营机制
坚持“以患者为中心” 构建价值医疗体系
弘爱将“以患者为中心”作为核心理念与顶层战略，形成独具特色的“弘爱1234法则”，明确“以患者为中心”的定义及内涵，让“以患者为中心”理念具象化。
“价值医疗”
价值医疗，是指在单位成本内创造更高质量的医疗成果：未病时重在维护健康，既病后着力缓解病症、助其重返健康；同时减少医疗资源损耗，降低医疗费用支出。
弘爱认为，实现价值医疗的前提，是既不过度医疗、也不限制医疗，医疗收费政策不得影响医学决策。具体而言：凡超出患者需求或违背医学原则的诊疗，坚决不做——此类服务缺乏医疗必要性，徒增伤害风险与成本，却无益于健康结局；凡患者必需且符合规范的诊疗项目，也不能少——否则医疗必要性未履行，可能导致本可避免的病情恶化，甚至缩短生存期。
在此基础上，疗效、效率、体验，构成价值医疗的三个主要维度。
弘爱“1234法则”
为将价值医疗理念转化为可落地的行动准则，弘爱构建起“1234法则”，包括一个定义、两个原则、三者关系和四个内涵。
“一个定义”指“以患者为中心”的定义为“敬畏生命，恪守规范，全人全程”。
敬畏生命：指遵守“生命第一”要求，面对生命，救命优先。
恪守规范：指任何医学决策遵循医学伦理、规范、指南和共识，鼓励患者参与决策，不让非患者外的其他因素影响医学决策。
全人全程：指逐步完成从“病”到“病人”的观念转变，即不仅看到人的“病”，还要看到病的“人”。同时诊疗行为应覆盖院前、院中、院后全流程。
“两个原则”指为确保“以患者为中心”落实的两个决策原则。即，当患者利益与医院利益发生冲突时，无损患者为先；当员工利益与患者利益发生冲突时，保护员工为先。
“三者关系”指“医院—员工—患者”三者之间的关系。医院与员工是“新主人翁意识”的关系。员工与患者是“同盟”关系，即医护与患者一起联手对抗“疾病”，是同盟。医院与患者是“维护生命，促进健康”关系。医院通过资源组织与配置、不断精进技术与水平，确保作为医护与患者之间的独立第三方，以有效护佑患者生命，促进百姓健康。
“四个内涵”即坚持“无损患者为先”的决策准则；坚持“医学决策与经济利益脱钩”的运营机制；坚持“医疗服务患者，职能服务医疗”的管理秩序；坚持“最小的风险，最低的成本，提供最适宜的医疗服务”的服务定位。整套制度贯穿医院管理、临床诊疗全链条。
案例
跨越山海只为“一刀”精准 弘爱价值医疗助华侨病愈回家
旅居南洋的华侨黄先生夫妇长期受胆囊结石困扰，在当地预约手术周期漫长、花费高昂，还面临陌生就医环境的顾虑。几经考量，夫妻二人跨越数千公里回国，慕名前往弘爱医院肝胆胰外科求治。
结合两人炎症程度、身体条件以及对术后美观的不同诉求，医疗团队量体裁衣定制两套微创方案：黄先生炎症粘连较重，采用三孔腹腔镜胆囊切除术；其妻子更看重外观，选择经脐单孔腹腔镜手术，切口藏于肚脐褶皱，术后几乎不留痕迹。两台手术均顺利完成，术后医院启动加速康复外科方案，多模式镇痛，鼓励早期进食下床。夫妻二人当晚即可下床行走，术后第三天复查各项指标正常，顺利出院。
跨洋归国求医的选择，背后是海外患者对弘爱价值医疗模式的认可：诊疗方案不追求过度治疗，一切立足个体实际情况，兼顾疗效、安全、体验与成本，把“以患者为中心”落到每一个诊疗细节当中。
照护模式
不止于服务 构建医患同盟式照护生态
弘爱认为，医疗提供的是照护（Care），而不只是服务（Service），医患之间是对抗疾病的同盟，依托这套认知，医院搭建起“全周期、一站式、高质量”的照护体系。
全周期
全周期，是弘爱照护模式的基础底色。一是立足生命全周期，覆盖从孕育到老年的生命各个阶段，围绕维护生命、促进健康守护每一个人生节点。二是着眼疾病全周期，统筹预防医学、临床医学、康复医学、保健医学等四大应用医学，为各类疾患提供完整解决方案。三是聚焦诊疗全周期，针对单一疾病，完整覆盖“明确诊断、去除病灶、组织保护、功能重建”四大环节，实现闭环诊疗，不只着眼疾病诊断和病灶切除，同样重视器官保护与功能恢复。
一站式
一站式，着力破解群众就医来回奔波的现实痛点。医院通过物理空间布局、就医动线优化、信息化赋能以及流程再造，努力实现让患者“少跑一趟”。面对合并多种基础病、多种并发症的复杂病例，统筹调动多学科资源，开展同台手术、联合评估，一次麻醉解决多重问题。依托园区资源，搭建“急慢分治、医养结合”路径，患者可在医系内部顺畅流转于综合医院、康复医院、养护院等不同机构，找到适配自身病情的照护层级，打通就医全链条。
高质量
高质量，严守医疗安全和医学伦理，提升与患者体验有关的医疗质量，把握各类医疗行为的适应症，确保“不用不该用的药品耗材，不做不该做的检查检验”。同时充分考虑患者的家庭、社会等因素，提升医患沟通水平，确保患者知情权、决策参与权和保护患者隐私权，让每个患者获得最适宜的诊疗方案。最关键的是“不止于规范，更关注结局”，让患者最大化获益，关注与患者直接相关的治疗结局，以作为评价质量、疗效的重要指标。
范例
成立帕金森病全程管理中心 打造“诊-治-康-管”全周期闭环
今年4月，弘爱帕金森病全程管理中心正式亮相。该中心由厦门弘爱医院与厦门弘爱康复医院共同成立，以厦门弘爱康复医院邵明博士为学科带头人，整合弘爱医院神经外科、神经内科、放射科及弘爱康复医院神经康复科四大优势学科，聚焦闽西南地区帕金森病综合诊疗需求，构建起从精准诊断、药物治疗、神经调控、手术治疗、全程康复到终身管理的完整闭环，打造跨院区一体化诊疗康复体系，为患者提供一站式、高品质、全周期医疗健康方案。
中心创新推出“全人全程服务体系”，覆盖筛查、评估、手术、康复、远程随访、居家照护六大环节，整合医疗、康复、手术、影像、护理、营养支持六大专业模块，实现院内精准诊疗与院外持续康复的无缝衔接。同时，中心建立多学科团队协同共创机制：神经内科负责全程药物与症状精细化管理；神经外科开展Rosa机器人精准手术，无框架立体定向DBS手术误差≤0.5毫米，达国际先进水平；神经康复科独创外周体感激活联合中枢神经调控技术，专攻冻结步态、姿势异常等中轴康复难题；影像科则依托3T MRI薄层扫描与多模态影像融合技术提供精准导航。通过双向转诊、多学科协作、信息共享的协同机制，中心实现了资源最优配置与服务无缝衔接，为帕金森病患者点亮终身健康管理的希望。
2026-09-11